Diarios de Clase
Diario de clase N. 1
Fecha: 21 de agosto de 2020
Tema: Generalidades de las Agencias de Viajes.
Objetivo: Analizar los aspectos conceptuales, legales y técnicos que intervienen en el manejo de una agencia
de viajes.
Definición
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es ofrecer servicios turísticos como la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes
Concepto
Según el artículo
1.1 de la Organización Mundial de Turismo (OMT), la definición legal de las
Agencias de Viajes es:
"Tienen la
consideración de Agencias de Viajes las empresas constituidas en forma de
sociedad mercantil, anónima o limitada, que en posesión del título -licencia
correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al
ejercicio de actividades de mediación y/o organización de servicios
turísticos pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los
mismos".
¿Qué son los servicios turísticos?
Son el conjunto
de realizaciones, hechos y actividades, tendientes a producir
prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y
contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los
bienes turísticos.
Según la OEA
(1980), los Servicios Turísticos , se describen como el resultado de las
funciones, acciones y actividades que ejecutadas coordinadamente, por el sujeto
receptor, permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo de las facilidades o
industria turística y darle valor económico a los atractivos o recursos
turísticos.
Incluyen su
producción, distribución, comercialización, venta y prestación y se
refieren a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado
turístico, que satisfacen las necesidades de los turistas en la
organización del viaje y mediante el disfrute del mismo a través de empresas
intermediarias de transporte, alojamiento, organizadoras de eventos y
actividades recreativas, etc.
Funciones de una agencia de viajes
Función Asesora
Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
- Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
- Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, así como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
- Tener una recopilación de
mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
- Es necesario también que la
agencia cree su propio banco de datos, con ello podrá ofrecer información
exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes.
Para el desarrollo correcto de esta función, el/la agente de viajes debe desarrollar una serie de cualidades como son:
- Habilidades sociales.- Facilidad para la comunicación con el cliente. Deberá saber escuchar para captar sus necesidades.
- Formación técnica y cultural.- Que le permita informar sobre los diferentes destinos, los medios y las formas de llegar a ellos.
Función de Intermediario
Se refiere a
gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos.
Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá
acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta función comúnmente
es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la
reservación.
Servicios de
forma aislada como puedan ser:
·
Billetes para un determinado
medio de transporte.
·
Alojamientos en
establecimientos dentro del hotel.
·
Alojamientos en
establecimientos extrahoteleros.
·
Entradas para determinados
espectáculos culturales o deportivos.
·
Renta de autos o salones para
fiesta y congresos.
·
Pólizas de seguro de viajes.
·
Venta de guías turísticas.
Función Organizacional
Esta se refiere
a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos
turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto
es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar
programados a la oferta).
La función
organizacional está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para
llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:
·
Se tiene que hacer una investigación
permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los
clientes, así como también las ofertas de la competencia.
·
La agencia debe ser creativa
para diseñar nuevos productos que le permitan diferenciarse de la competencia.
·
Ofrecer calidad en el servicio,
esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato
a los clientes.
·
Costos adecuados y accesibles.
· Ir un paso adelante y no
limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades, por
lo que además puede organizar congresos, ferias, cruceros, eventos deportivos,
etc.
Función Técnica
Se refiere a que
la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos. Para ello
es necesario realizar las siguientes actividades:
a)
Planear el programa que se
pretende llevar a cabo, por ejemplo, si el cliente desea viajar a un determinado
sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere al lugar: como
llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que lugares de interés
tiene, el costo del viaje, etc.
b)
Diseñar viajes, para ello hay
que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y realizar las
contrataciones necesarias.
c)
Organización y distribución de
las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.
d)
Tener el control de las
operaciones, estar al tanto de cómo se va desarrollando el viaje.
Función Financiera
Se refiere a la
buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es
necesario:
§ El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de
la empresa.
§ Elaborar y analizar presupuestos.
§ Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y
supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera
oportuna.
Tienen la consideración de servicios turísticos:
Servicio de alojamiento, cuando
se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios turísticos, con o
sin prestación de otros servicios complementarios.
Servicio de alimentación,
cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo
establecimiento o en instalaciones ajenas.
Servicio de guía, cuando
se preste servicios de guianza turística profesional, para interpretar el
patrimonio natural y cultural de un lugar.
Servicio de OPC, cuando
se brinde organización de eventos como reuniones, congresos, seminarios o
convenciones.
Servicio de información,
cuando se facilite información a usuarios de servicios turísticos sobre
recursos turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios.
Servicio de intermediación,
Agencias de Viajes, cuando en la prestación de cualquier tipo de servicio
turístico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas
como medio para facilitarlos.
Servicios de consultoría turística, está dado por especialistas licenciados en el sector turismo para
realizar la labor de consultoría turística.
Servicios de transporte,
ofrecido por la necesidad de movilización de los turistas.
Diario de Clase N. 2
Fecha: 25 de agosto de 2020
Tema: Agencias de Viajes
en el Ecuador.
Objetivo: Analizar los
aspectos conceptuales, legales y técnicos
que intervienen en el manejo de una agencia de viajes.
Clasificación de las agencias de servicios turísticos
Las
Agencias de Viajes según la ley de turismo
Art. 15.- Clasificación.- Para la ejecución de las actividades de operación e intermediación turística, se reconoce la siguiente clasificación de agencias de servicios turísticos:
- Agencia de Viajes Mayorista
- Agencia de Viajes Internacional.
- Operador Turístico.
- Agencia de Viajes Dual.
La clasificación
determinada en el presente artículo es aplicable en el territorio ecuatoriano,
la misma no guarda relación alguna con clasificaciones internacionales a la
cuales podrán o no acceder las agencias de servicios turísticos.
Art. 16.- Agencia de
viajes mayorista.- Es la persona jurídica debidamente registrada ante la
autoridad nacional de turismo, que elabora, organiza y comercializa servicios
y/o paquetes turísticos en el exterior. La comercialización se realiza por
medio de agencias de viajes internacionales y/o agencias de viajes duales
debidamente registradas, quedando prohibida su comercialización directamente al
usuario.
La agencia
mayorista podrá representar a las empresas de transporte turístico en sus
diferentes modalidades, alojamiento y operadores turísticos que no operen en el
país.
Con el objetivo
de promover el turismo receptivo, la agencia mayorista y agencia de viajes
dual, además podrá comercializar en el exterior servicios turísticos
proporcionados por el operador turístico.
Art. 17.- Agencia de
viajes internacional.- Es la persona jurídica debidamente registrada ante la
autoridad nacional de turismo, que comercializa los servicios y/o paquetes
turísticos de las agencias mayoristas directamente al usuario, así como el
producto del operador turístico a nivel nacional e internacional.
Las agencias de
viajes internacionales no podrán elaborar, organizar y comercializar productos
y servicios propios que se desarrollen a nivel nacional e internacional, a
otras agencias de viajes internacionales que se encuentren domiciliadas en el
país.
Las agencias de
viajes internacionales que cuenten con licencia IATA, podrán ejercer la
consolidación de tiquetes aéreos requeridos por parte de las agencias de
servicios turísticos.
Art 18.- Operador
turístico.- Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad
nacional de turismo que se dedica a la organización, desarrollo y operación
directa de viajes y visitas turísticas en el país. Sus productos podrán ser
comercializados de forma directa al usuario o a través de las demás
clasificaciones de agencias de servicios turísticos.
Art. 19.- Agencia de
viajes dual.- Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad
nacional de turismo que ejerce las actividades de una agencia de viajes
internacional y un operador turístico.
Principales Agencias de Viajes del Ecuador
Internacionales
- Solcaribe International Travel Agency
- Agencia de Viajes Sagatur
- Agencia de Viajes Firentur
- Millenium Travel
- Agencia de Viajes Travel Zone
- Spring Travel
- Verdetur Tour Operator
- Maquita Turismo
- Live Ecuador Tours
- Geo Reisen Tour Operator
- Travel Time Agencia de Viajes
- Agencia de Viajes Polimundo
- GALAHOST Travel Agency & Tour Operator
- Todo en Tours Travel Agency
- Agencia de Viajes Galasam
Diario de Clase N. 3
Fecha:
01 de septiembre de 2020
Tema:
Reglamentación y Regulación.
Objetivo:
Identificar cuales son los organismos que regulan una agencia de viajes, a través
de una lectura comprensiva al reglamento de operación e intermediación turística.
Organismos
Al
abordar este tema es referirnos a un importante elemento que constituye parte
del objeto del turista, es decir, la supraestructura; la cual se define como el
conjunto de organismos públicos y privados que regulan, fomentan y/o coordinan
la actividad turística.
La
supraestructura turística se divide en:
- Organizaciones gubernamentales
- Organizaciones no gubernamentales.
A su vez las Organizaciones gubernamentales se sub clasifican en:
- Organismos Nacionales de Turismo
- Instituciones gubernamentales de apoyo
- Organizaciones internacionales
Por su parte las organizaciones no gubernamentales se subclasifican en:
- Asociaciones profesionales
- Asociaciones de usuarios
- Asociaciones internacionales
Derechos y Obligaciones
Art. 4.- Derechos del usuario. - Los usuarios tendrán los
siguientes derechos:
1. Recibir los servicios
pactados dentro del contrato de servicios turísticos;
2. Conocer de forma clara,
precisa y oportuna los términos y alcances de los servicios contratados,
precautelando los detalles que garanticen la satisfacción del usuario;
3. Conocer de forma previa las políticas y procedimientos de cobro,
cancelación y reembolso que apliquen a los servicios contratados;
4. Exigir un número de emergencia disponible para comunicarse en
caso de percances durante la vigencia de los servicios contratados;
5. Recibir en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad los
equipos proporcionados por las agencias de servicios turísticos para la
práctica de la actividad;
6. Ser informados de las políticas y procedimientos determinados
por las agencias de servicios turísticos para la prestación del servicio.
Art. 5.- Obligaciones del usuario.- Los usuarios tendrán las
siguientes obligaciones:
1. Proporcionar la información y documentación requerida por las
agencias de servicios turísticos de acuerdo a los servicios contratados;
2. Pagar el valor acordado con la agencia de servicios turísticos
de acuerdo a las políticas y procedimientos de pago;
3. Procurar que los equipos proporcionados por las agencias de
servicios turísticos sean entregados en las mismas condiciones en las cuales se
los receptó, salvo situaciones de fuerza mayor o caso fortuito;
4. Informar a la agencia de servicios turísticos contratada sobre
particularidades (estado de salud, discapacidad, enfermedad, entre otros) a ser
consideradas durante la prestación del servicio contratado, con la finalidad de
evitar riesgos al turista; y,
5. Cumplir con los horarios y lugares preestablecidos por la
agencia de servicios turísticos para el desarrollo de los servicios
contratados.
Art. 6.- Derechos de las agencias de servicios turísticos.- Las
agencias de servicios turísticos tendrán los siguientes derechos:
1. Determinar políticas de cobro y tarifas para la prestación de
sus servicios;
2. Cancelar
unilateralmente el contrato suscrito con el usuario cuando éste no ha cumplido
con el pago pactado;
3. Exigir
información oportuna por parte de su proveedor en caso de existir contingente o
variación en el servicio contratado. Así como, contar con un número de
emergencia por parte del proveedor del servicio; y,
4. Acceder a
programas, beneficios e incentivos promovidos por la autoridad nacional de
turismo.
Art. 7.- Obligaciones de las agencias de
servicios turísticos.- Las agencias de servicios turísticos tendrán las
siguientes obligaciones:
1.
Proporcionar sus servicios conforme a lo establecido en la Ley de Turismo y
reglamentos;
2. Obtener el
Registro de Turismo y Licencia Unica Anual de Funcionamiento;
3. Exhibir en
un lugar visible, del espacio físico donde realice sus actividades, el Registro
de Turismo y la Licencia Unica Anual de Funcionamiento;
4.
Proporcionar información veraz en todo tipo de publicidad;
5. Contratar
servicios turísticos formales con proveedores debidamente registrados ante la
entidad de control sean estos directos o indirectos;
6. Establecer
contratos escritos y/u orden de servicio con proveedores de servicios
turísticos;
7. Proveer de
información veraz y detallada al cliente sobre los servicios contratados, en la
cual deben constar los alcances y excepciones que permitan a éste un adecuado
disfrute de lo contratado;
8. Entregar
al cliente una orden de servicio física y/o electrónica de los servicios
contratados y pagados, en el que consten:
a. El
servicio contratado a detalle;
b. Número de
contacto telefónico habilitado 24 horas y dirección en el punto de destino
donde se le proporcionará al usuario asistencia por los servicios turísticos
contratados;
c. Nombres de
los proveedores de servicios y su categoría, alcance y excepciones, así como
políticas generales de prestación del servicio; y,
d. Políticas
de cobro, cancelación y reembolso que apliquen a los servicios contratados.
9. Entregar
un número de contacto de emergencia disponible para el cliente, habilitado 24
horas al día, los 7 días de la semana, para el caso de servicios, productos y
paquetes turísticos en curso;
10. Facilitar
y acogerse en todo momento a las inspecciones que la autoridad competente
realice;
11. Denunciar
ante la autoridad nacional de turismo a proveedores informales de servicios
turísticos;
12. Las
agencias de viajes internacionales o duales que contraten los servicios de un
representante de ventas, deberán ser los responsables de la gestión comercial
realizada por el mismo y asumirán cualquier tipo de inconveniente presentado en
dicha gestión.
Requisitos para las agencias de servicios turísticos
Las agencias de servicios turísticos indistintamente
de su clasificación, deberán cumplir con los siguientes requisitos:
a) Contar con un espacio físico permanente para el
desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas, el mismo que
deberá ser obligatoriamente local comercial u oficina, quedando prohibido el
uso de viviendas de forma general;
b) Al menos el 30% del personal deberá contar con
título profesional en turismo, ramas afines o certificado en competencias
laborales en intermediación, operación, hospitalidad o las que determine la
autoridad nacional de turismo; también se contarán como válidos los cursos dictados
o avalados por la autoridad nacional de turismo; y,
c) Al menos el 20% del personal deberá acreditar
mínimo el nivel B1 de conocimiento de al menos un idioma extranjero de acuerdo
al Marco Común Europeo para las Lenguas, y a lo establecido por este reglamento
y demás disposiciones que emita la autoridad nacional de turismo.
Para efectos de control, la agencia de servicios
turísticos deberá contar con un expediente físico que evidencie el cumplimiento
de los requisitos solicitados en este artículo. Dicho expediente podrá ser solicitado
por el inspector de control de la autoridad nacional de turismo o del gobierno
autónomo descentralizado al que se le haya transferido esa competencia, de no
contar con dicho expediente será sancionado conforme a lo establecido por la
Ley de Turismo y sus reglamentos.
Diario de Clase N. 4
Fecha:
04 de septiembre de 2020
Tema:
Reglamentación y Regulación.
Objetivo:
Identificar cuáles son los organismos que regulan una agencia de viajes y, los
requisitos para la creación de la misma.
Los Organismos que regulan las Agencias de Viajes
- Ministerio de Turismo
- GAD Municipal
- Superintendencia de Compañías
- Cuerpo de Bomberos
Requisitos
para la creación de una Agencia de Viajes
Ministerio de Turismo
- Copia certificada de la escritura pública de la constitución de la compañía y del aumento del capital o reformas de estatutos, si los hubiere, tratándose de personas jurídicas.
- Nombramiento del representante legal, debidamente inscrito, de la persona jurídica solicitante.
- Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), de no encontrarse registrada la razón social o denominación social o nombre comercial del establecimiento.
- Registro Único de Contribuyentes R.U.C.
- Justificación del Activo Real, mediante la declaración de responsabilidad efectuada por el representante legal de la compañía, y conforme con lo que se indica a continuación:
Para
agencias de viajes operadoras, el equivalente es de ocho mil dólares de los
Estados Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar su
activo real en el equivalente a unos mil quinientos dólares de los Estados
Unidos de América por cada sucursal a partir de la segunda.
Para
agencias de viajes internacionales, el equivalente es de seis mil dólares de
los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumenta
su activo real en el equivalente a unos mil dólares de los Estados Unidos de
América por cada sucursal a partir de la segunda.
Para agencias de viajes mayoristas, el equivalente a cuatro mil dólares de los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar su activo real en el equivalente a setecientos cincuenta dólares de los Estados Unidos de América, por cada sucursal a partir de la segunda.
- Nómina del personal, hoja de vida y copia del título académico del representante legal. Cuando el representante legal de la compañía no posea título académico a nivel superior o la experiencia continua de por lo menos seis años a nivel ejecutivo en actividades turísticas, la agencia de viajes deberá contratar una persona permanente que cubra el requisito de capacitación profesional en el manejo de este tipo de empresas turísticas, con una experiencia mínima de seis años a nivel ejecutivo o el título académico de empresas turísticas o sus equivalentes.
- Contrato de arrendamiento o pago predial del local donde va a operar.
- Formulario de declaración del UNO POR MIL sobre Activos Fijos (MINTUR).
Canales de Comercialización
Art. 24.- De la comercialización virtual.- Las agencias de
servicios turísticos podrán comercializar sus productos a través del canal
virtual. El diseño del canal virtual deberá incluir al menos lo siguiente:
1. Número de teléfono y
dirección de contacto de la agencia;
2. Seguridad en la interfaz para compras en línea;
3. Medidas de seguridad y protección para los datos personales de
los clientes;
4. Políticas de cobro, cancelación y reembolso;
5. Número de teléfono de contacto para asistencia al cliente; e,
6. Identificación de Registro de Turismo y Licencia Única Anual de
Funcionamiento.
Art. 25.- De la comercialización virtual con terceros.- Las agencias de servicios turísticos que hagan uso de canales de comercialización de terceros para proporcionar sus servicios y/o productos turísticos, serán responsables por la veracidad de la información provista por estos canales, así como, por el cumplimiento de servicios y/o productos turísticos que el cliente contrate a través de los mismos.
Art. 26.- Prohibición sobre comercialización.- La información
publicitada no podrá ser engañosa ni ser utilizada para generar confusión al
cliente respecto de la calidad y alcance del servicio contratado, de
comprobarse este hecho serán aplicables las sanciones determinadas en la
normativa correspondiente.
Diario de Clase N. 5
Fecha:
08 de septiembre de 2020
Tema:
Actividades y Servicios
Objetivo:
Identificar cuales son los departamentos y como esta conformado una agencia de
viajes, con el fin de conocer su estructuración.
Organigrama
de una Agencia de Viajes Dual
Accionista:
Es una persona que posee una o varias acciones en una empresa.
Presidente: Se
encarga del control legal de la empresa siendo la imagen judicial de la
empresa, formulando y aprobando políticas y presupuestos operacionales.
Gerente:
Controla el adecuado manejo de los recursos físicos, económicos y
humanos de la compañía.
Producción
y publicidad: es la creación de mensajes, textos
y slogan a través de la radio, televisión y medios escritos, para lanzar una
campaña publicitaria de un producto o servicio específico.
Departamento
de ventas: la responsabilidad recae sobre el
gerente de ventas el cual debe encargarse de actividades de carácter
administrativos.
Departamento
administrativo: Es la operación de negocio en
sentido general, desde contrataciones, pagos a personal.
Departamento
de finanzas: Se encarga de la administración de
los recursos económicos de la agencia de viajes.
Departamento
de recursos: que organiza y maximiza el
desempeño de los funcionarios, o capital humano, en una empresa u organización
con el fin de aumentar su productividad.
Departamento
de relaciones públicas: Son el conjunto de
acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto
ante el público en general, como ante sus propios trabajadores.
Departamento
de contador: tiene como objetivo principal
definir, implementar e inspeccionar toda la normatividad y procedimientos
relacionados con el área contable.
Departamento legal: Es la encargada de acordar con el titular de la empresa, todo lo referente a la normatividad interna de la empresa.
Departamento
comercial: se centra en la maximización de valor
para el consumidor, con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa.
Funciones
básicas de la agencia de viajes.
Las
funciones básicas de las agencias de viajes son la organización, promoción,
reservación y venta de servicios de transportación, alojamiento, alimentación,
visitas a lugares y a eventos de interés, transportación local y visitas
organizadas. Estas funciones requieren del continuo contacto de la agencia con
los prestadores de servicios turísticos, muy especialmente con los hoteleros y
los transportistas.
Las
relaciones entre agencia y prestadores de servicios están basadas en el
principio fundamental de que el proveedor reserva a la agencia una comisión por
deducir del precio que se cobra normalmente al cliente, para no encarecer los
servicios al turista.
Diario de Clase N. 6
Fecha: 15 de septiembre de 2020
Tema: Transporte turístico
Objetivo: Conocer los diferentes medios de
transporte turístico, a través del análisis de información, con el fin de
comprender sus conceptualizaciones, características y tipos.
Transporte
Turístico
La transportación turística, a diferencia de otros servicios
turísticos, es el elemento o recurso que forma la base de distribución
geográfica que obedece a los movimientos turísticos, llámense éstos, turismo
receptivo, emisivo o interno.
Los distintos medios de transporte son clasificados y
evaluados por una gran diversidad de criterios, como son los costes, la
rapidez, la comodidad, la capacidad, la disponibilidad, la frecuencia, la flexibilidad,
la autonomía e independencia.
Transporte Terrestre Turístico
Estos se clasifican en:
· Autobuses: servicio regular, servicio turístico
y de fletamiento para recorridos.
· Instalaciones con mecanismos
especiales:
funicular, teleférico.
· Casas rodantes: en renta o particulares
· Motocicletas: de renta y particulares.
· Bicicletas: de renta y particulares
Transporte público: Son los medios de transporte en que los pasajeros
no son los propietarios de los mismos, siendo servidos por terceros. Estos son
suministrados por empresas públicas.
Transporte privado: Este es adquirido por personas particulares y cuyo uso queda restringido a sus dueños.
Transporte por carretera
Autocar: lo realizan empresas de transporte públicas o privadas por carretera y
disponen de una flota de autocares con la que pueden prestar su servicio en
régimen de línea regular o en servicio discrecional.
Automóvil: suele ser en régimen de alquiler con o sin chofer.
Alquiler de automóviles: está bajo el manejo de las agencias de alquiler de
coches, estas son compañías que ofrecen automóviles de alquiler para cortos o
largos periodos de tiempo.
Tipos de compañías de alquiler de automóviles
· Podemos encontrar compañías que
poseen sus propios coches (conocidos como flota).
· Brokers: compañías que funcionan
estableciendo acuerdos comerciales con compañías de alquiler de coches
pertenecientes al primer grupo. Operan por internet.
· Renting: se basan en el alquiler de
vehículos para periodos de 6 meses a 1 año.
Transporte marítimo
Es una forma del transporte
acuático que se
traslada por la superficie de los océanos. Está vinculado con los barcos y
el desplazamiento de pasajeros y mercancía de una región continental a
otra.
Transporte Fluvial
Es un modo de transporte que se utiliza para movilizar carga
y pasajeros, principalmente por la red de vías navegables internas, tales como
ríos y canales fluviales.
Esta forma de transporte se ha vuelto el medio más favorable
dentro del marco estratégico de desarrollo sustentable.
Transporte Lacustre
Navegaciones que realizan embarcaciones a través de los lagos
o canales, movilizando carga y/o pasajeros entre dos o más puertos ubicados en
las riberas de estos lagos, uniendo puntos geográficos diferentes en el ámbito
nacional e internacional.
Clasificación del transporte lacustre
Servicio de transporte regular o de línea: es el tipo de transporte que
prestan las naves cumpliendo operaciones en rutas determinadas con frecuencias
e itinerarios programados y aplicando fletes y costos de pasajes registrados.
Servicio de transporte irregular: es el tipo de transporte que no
obedece a itinerarios y que actúan de acuerdo a la oferta y demanda de
pasajeros y/o carga; generalmente operan bajo contratos especiales.
Transporte ferroviario
Es un sistema de transporte de personas y
mercancías guiado sobre una vía férrea. Aunque normalmente se entiende que
los carriles o rieles son de acero o hierro, que hacen la vía
férrea sobre la cual circulan los trenes, dentro de esta clasificación
se incluyen medios de transporte que emplean otros tipos de guiado, tales como
los trenes de levitación magnética.
A principios del siglo XIX mientras tenía lugar la Revolución
Industrial, el invento de la máquina de vapor fue implantado en el sector del
transporte dando un giro histórico en el transporte y posteriormente en el
turismo. El primer objetivo había sido transportar mercancías, y en segundo
lugar ofrecer transporte para los viajeros de diligencias de aquel momento.
Con el desarrollo de las redes ferroviarias y este nuevo
medio de transporte más rápido, cómodo y seguro se generaron
las condiciones que facilitaron y estimularon los viajes y el crecimiento
del turismo.
Tipos de transporte ferroviario
- Ferrocarril
- Funicular
- Metro
- Tranvía
Tipos de recorridos
Regionales: son los encargados de comunicar la mayor parte de los
municipios que poseen ferrocarril de cada provincia con la capital provincial.
Intercity: son trenes de larga distancia que sólo se detienen en las
ciudades principales.
Turístico: es un tren que tiene alguna característica que le da
capacidad de generar turismo, ya sea por tener un diseño único, por
realizar un recorrido singular o emblemático, o por prestar un servicio
exclusivo.
Diario de Clase N. 7
Fecha: 18 de septiembre de 2020
Tema: Transporte aéreo
Objetivo: Reconocer la definición, características y organismos reguladores del
transporte aéreo, como también la clasificación de las compañías aéreas, por
medio del análisis de información.
Transporte Aéreo
Se basa en el traslado de un lugar a otro de pasajeros o cargamento, mediante la utilización de aeronaves. Generalmente, el transporte aéreo
tiene fines comerciales. Sin embargo, también puede ser utilizado en
situaciones militares o bélicas.
Son considerados como transporte aéreo: aviones,
helicópteros, globos aerostáticos, avionetas, entre otros.
Características
· Rapidez
· Seguridad
· Coste elevado
· Carga limitada
Tipos de compañías aéreas
Compañías regulares: son aquellas que prestan servicios de transporte aéreo
sobre rutas, horarios y calendario fijo.
Compañías internacionales: estas operan a gran escala, pues sus vuelos se
dirigen a distintas partes del mundo.
Compañías domesticas o nacionales: cuando se habla de compañías
nacionales se puede hablar también de compañías banderas de un país. En el caso
del Ecuador, podemos encontrar compañías como TAME, AVIANCA y LAN Ecuador.
Compañías regionales: Operan aviones de capacidad media y baja, en rutas cortas o
con baja demanda, o con frecuencias altas. La mayor parte de las aerolíneas de
bajo costo se incluyen en este grupo.
Compañías aéreas chárter: son empresas que proporcionan servicios de
transporte aéreo de manera ocasional, sin ajustarse a horarios o rutas.
Tipos de vuelos chárter
Entidad única: Cuando el arrendamiento de la aeronave lo realiza un solo
contratante, este abona el costo total de la aeronave. Se utilizada para
transportar únicamente carga.
Chárter por afinidad: no es utilizado con fines turísticos. El flete lo realiza
una empresa que cubre el costo total y lo pagan por prorrateo abonado entre
miembros.
Inclusive tour chárter: Se utiliza en el área turística. El alquiler de la aeronave
lo realiza un tour operador que incluye alojamiento, bebida, comida, transporte
terrestre, etc. por un precio único. Representan una parte importante en los
negocios de algunos agentes
Organismos
que regulan el transporte aéreo en Ecuador
· OACI (Organización de Aviación Civil
Internacional)
· IATA (Asociación Internacional de
Transporte Aéreo)
· CNAC (Consejo Nacional de Aviación Civil)
· DGAC (Dirección General de Aviación Civil)
· STAC (Subsecretaría de Transporte
Aeronáutico Civil)
Diario de Clase N. 8
Fecha: 22 de septiembre de 2020
Tema: Antecedentes de la aviación – La aviación
comercial
Objetivo: Conocer los antecedentes históricos
de la aviación y su desarrollo comercial, a través de la realización de
exposiciones, con el objetivo de reconocer sus principales características.
Antecedentes de la
Es un hecho que la aviación es prácticamente joven. Sin
embargo, siglos antes el sueño de volar era ya un desafío para la condición
humana. Con el transcurso de los años, varios adeptos de la aviación se
inclinaron por el método de alas batientes, donde algunos de ellos pagaron con
su vida sus experiencias.
Dentro de
los acontecimientos más importantes de este campo, podemos mencionar:
· Implantación del diseño esencial de
un avión, fuselaje, alas, timones de dirección, profundidad, y grupo propulsor,
por parte del ingeniero británico George Cayley en 1805.
· Fundación de sociedades aeronáuticas,
como la British Aeronautic Society (1866) y el Aeroclub de France (1898).
· En 1896, Samuel Langley, dirigente de
la Institución Smithsoniana, voló algunos modelos de avión de cierta potencia,
sólo que estos no fueron piloteados.
· El 17 de diciembre de 1903, Orville
Wright realizo en Kitty Hawk, Carolina del Norte el primer vuelo controlado.
Mas tarde, el hermano mayor de Orville, realizó otro vuelo a más de 800 pies de
altura, permaneciendo en el aire durante 59 segundos.
· En 1906 los hermanos Voisin
establecen en París el primer taller para la fabricación de aviones, naciendo
así la industria aeronáutica.
· En 1919, el empresario francés
Richard Orteg, magnate de la industria hotelera de Nueva York, ofreció un
premio de 25 000 dólares al primer vuelo sin escalas entre Nueva York y París,
lo que significaba una distancia de 5 800 kilómetros.
· En 1927, esta hazaña fue lograda por el piloto americano Charles Lindbergh. Partió el 20 de mayo de 1927 a las 7:45 de la mañana en el Spirit of St. Louis, del aeródromo Roosevelt Field. El vuelo de Lindberg se vio coronado con el éxito después de 33 horas y media cuando aterrizó a las 22.24 del día 21 en el aeródromo de Le Bourget en París. De allí, su merecido título de “El Águila Solitaria”.
Originalmente, los pioneros de la aviación tenían que volar apoyándose en sus propios instrumentos y en los desarrollados por la navegación marítima, lo cual no siempre era suficiente.
No fue sino hasta 1919, al finalizar la Primera Guerra
Mundial, que surgieron factores importantes que impulsaron a la aviación
comercial, tales como:
a)
La existencia de una considerable cantidad de material de vuelo de guerra que
ya no tenía utilidad práctica.
b)
Un gran número de pilotos altamente adiestrados quedaron sin trabajo.
c)
Además, los pilotos ya habían adquirido cierto gusto por el riesgo que
implicaba el volar.
En la actualidad, los avances de la ciencia y la tecnología han permitido la construcción de sólidos y seguros aviones. Un sinnúmero de útiles instalaciones ayuda al tráfico aéreo, en aeropuertos funcionales, provistos de múltiples servicios, tales como pistas adecuadas de aterrizaje y despegue, y secciones para operaciones.
Se incluyen también servicios al pasajero tales como
información, venta de boletos, facturación y recepción de equipajes,
transporte, servicios de bar y restaurante, mantenimiento de pistas, equipos
contra incendios, seguridad, instalaciones bancarias para el cambio de moneda,
etc.
Compañías
estadounidenses
Boing: importante
firma de Seattle, fundada en 1916 por William. E Boeing. Es considerada la
primera constructora de aviones comerciales en el mundo, con sus aviones 707,
727, 737, y más recientemente el Jumbo 747.
Douglas o McDonnell-Douglas: constructora
de aviones comerciales es considerada segunda en importancia. Su planta
industrial se encuentra en St. Louis, Estados Unidos, y está constituida por la
fusión de dos importantes firmas, realizada en 1967, con sus aviones DC-8,
DC-9, Y DC-10.
Lockheed: firma de Burbanks, California, fundada en 1916. Fabricó el monomotor
Vega, en el cual voló el famoso piloto Charles Lindbergh. Para carga general
fabricó el Galaxy, y el L1011 Tristar.
Compañías europeas
Hawker Siddley: en Gran Bretaña, con el VTOL, eficiente avión de combate con
despegue y aterrizaje vertical.
SNIAS: en Francia, con el avión supersónico Concorde, puesto en servicio
recientemente, con capacidad para 128 pasajeros y una velocidad probablemente
dos veces superior a la del Boeing 747.
Dassault-Breguet: en Francia, con el Mirage F-1, excelente avión militar, en
distintas versiones, con amplia aceptación.
VFW-Fokker: en Alemania, con su avión de combate F-104.
La aviación comercial
La aviación comercial ofrece al público una gran variedad de
servicios, por esta razón ocupado un lugar importante en la economía de muchas
naciones, ya que estas compañías emplean a cientos de individuos. Actualmente
existen muchos tipos de aviones, pero las aerolíneas comerciales emplean
fundamentalmente aviones de hélice, jets y recientemente supersónicos.
Los servicios que proporcionan las aerolíneas se clasifican
en:
1. Vuelos domésticos y vuelos
internacionales: se
considera vuelo doméstico aquél realizado dentro de un mismo país. Mientras,
que vuelo internacional es el que se efectúa entre dos o más países
2. Vuelos transcontinentales y servicios
transoceánicos: los
vuelos realizados dentro de un continente, se considera vuelo
transcontinental; y vuelo transoceánico al que se realiza sobrevolando el
océano.
3. Líneas locales y líneas troncales: líneas locales son aquellas que
conectan poblaciones pequeñas con otras poblaciones mayores, mismas que
disponen de aeropuertos más grandes, y líneas troncales son aquellas que operan
entre centros de población considerable.
4. Vuelos programados y vuelos no
programados y puentes aéreos: los vuelos programados son aquellos que salen con regularidad
en los mismos días, horas, y del mismo origen al mismo destino. Los itinerarios
de estos vuelos son publicados por las aerolíneas en sus propios folletos y en
publicaciones como el OAG o el ABC.
Los
vuelos no programados se refieren a los aviones que son rentados a las
asociaciones o agrupaciones, y en consecuencia pueden salir el día, la hora, y
del origen al destino que convenga a los pasajeros.
5. Líneas afiliadas al IATA y líneas no
afiliadas al IATA: las
aerolíneas afiliadas a la IATA tienen que regirse por los lineamientos que esta
asociación establece, mientras que las no afiliadas no tienen que observar
tales lineamientos.
6. Servicio de primera clase y servicio
de clase turística: en
primera clase la disposición de los asientos es de dos a cada lado del pasillo,
los alimentos que sirven son de alta calidad y las bebidas están incluidas en
el precio, el precio es mucho más alto que el de clase turista.
Por
otra parte, en clase turista la disposición de los asientos es de tres a cada
lado, la calidad de los alimentos es inferior a los de primera clase y las
bebidas se cobran aparte.
7. Servicio de pasajeros y servicios de
carga: se refiere al
hecho de que las aerolíneas no prestan servicio exclusivamente a los pasajeros,
sino que también transportan carga tanto en vuelos programados, como en vuelos
no programados.
Organización de una aerolínea comercial
Diario de Clase N. 9
Fecha: 29 de septiembre del 2020
Tema: Transporte marítimo
Objetivo: Conocer los medios de transporte marítimo, a través del análisis de
información, con el fin de comprender sus definiciones, características y clasificación.
Transporte
marítimo
En principio, conviene destacar que la navegación acuática se
puede definir como el conjunto de actividades conducentes a gobernar el
movimiento de una embarcación. Por su parte, la transportación acuática se
puede clasificar en: marítima, fluvial o lacustre.
Transportación marítima
La transportación marítima a su vez se subclasifica en:
a) De servicio regular: con rutas e itinerarios fijos; para trans porte de
pasajeros, sean turistas o no lo sean.
b) Cruceros: exclusivos para turistas, con visitas a puertos que cuentan
con atractivos para ellos; en la mayoría de los casos, tiene como destino final
el mismo punto de partida.
c) Transbordadores: para el transporte de pasajeros y vehículos, uniendo puertos
a distancias relativamente cortas.
d) Embarcaciones deportivas y de recreo: para la práctica de deportes
acuáticos.
Transportación fluvial: la transportación a través de los ríos es también de
gran importancia para el turismo, pudiéndose subclasificar en:
a) De servicio regular: con rutas e itinerarios fijos; para transporte de
pasajeros, sean turistas o no lo sean, a lo largo de ríos navegables.
b) De servicio turístico: con rutas e itinerarios fijos; para transporte
exclusivo de turistas, visitando puertos de interés.
c) Botes deportivos y recreacionales: para la práctica de los deportes
acuáticos.
Transportación lacustre: este tipo de transportación se subclasifica en
a) De servicio regular: de recorridos fijos, conectando poblaciones ubicadas a la
orilla de un lago.
b) De servicio turístico: con rutas e itinerarios únicamente para grupos de
turistas.
c) Lanchas deportivas y de recreo: para la práctica de los deportes
acuáticos
Tipos de transporte marítimo
a. Transporte marítimo de cabotaje: forma de transporte marítimo de personas, mercancías o
equipajes, entre zonas o puertos de un mismo estado o país.
b. Transporte marítimo internacional: es el traslado de carga o
pasajeros a través del mar de un país a otro, utilizando medios
de transporte como barcos u otra clase de embarcaciones.
c. Transporte marítimo mixto: es aquel en el que se movilizan
conjuntamente pasajeros y carga.
d. Transporte marítimo privado: es aquel por medio del cual una
persona natural o jurídica moviliza en naves o artefactos navales de su
propiedad, personas o carga propia, siempre que estas pertenezcan al ámbito
exclusivo del giro ordinario de su actividad económica.
e. Transporte marítimo público: es aquel que se presta por una
empresa de transporte marítimo de servicio público para movilizar pasajeros y/o
carga, a cambio de una contraprestación económica.
f. Transporte marítimo turístico: prestado por una empresa de
transporte marítimo para pasajeros con fines recreativos, entre uno o más
puertos.
Organismo que regulan el transporte marítimo en Ecuador
· Subsecretaría de Puertos y Transporte
Marítimo y Fluvial (SPTMF)
· Ministerio de Defensa Nacional
· Consejo Nacional de la Marina
Mercante y Puertos
· Dirección General de la Marina
Mercante y del Litoral
· Departamento de Tráfico Marítimo y
Fluvial.
· Dirección General de Intereses
Marítimos (DIGEIM)
· Dirección Nacional de los Espacios
Acuáticos (DIRNEA)
· Organización Marítima Internacional
(OMI)
Diario de Clase N. 10
Fecha: 09 de octubre de 2020
Tema:
Destinos Turísticos.
Objetivo:
Investigar cuales son los principales destinos turísticos en Ecuador y en la
provincia de El Oro para tener un mejor conocimiento.
¿Qué
es un destino turístico?
Un
destino turístico es una localidad, que atrae a un gran número de viajeros o
turistas en una época del año o durante todo el año, ya sean turistas
nacionales o internacionales.
Los viajeros pueden visitar estos destinos
para ver sitios históricos, maravillas naturales, o monumentos. Algunas de las
atracciones turísticas pueden ser numerosas actividades, como paseos, juegos,
deportes, retiros espirituales, o novedades inusuales.
Ejemplos de Destinos Turísticos
Internacionales
1. Desierto
de la Tatacoa (Colombia)
El
Desierto de la Tatacoa, se encuentra en el departamento del Huila, al sur del
país, siendo la segunda zona más árida de Colombia y el mejor lugar de la línea
ecuatorial para observar las constelaciones. De hecho, son 330 km2 de bosque
seco tropical húmedo que se disfrazan de desierto.
2. Urubamba (Perú)
El
Valle Sagrado de los Incas te permitirá conocer varios pueblos tradicionales de
la época colonial, centros arqueológicos y además una de las puertas para
adentrarse al santuario histórico de Machu Pichu. Este Valle, fue considerado
el centro de generación de riqueza para los Incas por su ubicación geográfica y
condiciones climáticas se asienta a orillas del Río Urubamba que va bajando por
pequeños valles formando paisajes espectaculares.
3. Pucón
(Chile)
Pucón
está rodeada por el volcán Villarrica, una magnifico destino turístico en
Sudamérica, en especial para los amantes de los deportes extremos.
4. Encarnación
(Paraguay)
Encarnación,
la tercera ciudad más importante de Paraguay, cada vez tiene más fama por sus
playas y su Carnaval, hasta el punto en que los residentes la llaman la «Nueva
Río de Janeiro». Sea este apodo preciso o no, lo cierto es que la ciudad tiene
muchas atracciones culturales y naturales
Principales Destinos Turísticos de Ecuador
·
Quito
·
Montañita
·
Cuenca
·
Amazonas (Parque Nacional
Yasuní).
·
Bosque Protector Mindo
Mambillo
·
Baños de Agua Santa
·
Tren Nariz del Diablo
·
Volcán y Laguna Quilotoa
·
Ciudad Mitad del Mundo
· Islas Galápagos.
Destinos
Turísticos de El Oro
El Guabo
Parque
Central: Se encuentra en la
calle Sucre, Avenida El Ejercito.
Parque “La
Madre”: Se encuentra en la Av.
Sucre entre Molestina y Zaruma.
Parque “El
Niño”: Se encuentra en el
Barrio 30 de Abril, Av. El Ejército y 24 de Mayo.
Parque “El
Privilegio”: Se
encuentra en la Barriada El Privilegio.
Huaquillas
Isla San
Gregorio: Una isla con una gran
playa, blancas olas y marco de manglar, usted podrá desembarcar en este mágico
lugar, su amplio frente playero da la bienvenida a los visitantes, a la vez que
sirve como mirador de la isla Santa Clara.
Isla Costa
Rica: Paradisiaco lugar
turístico habitado por 67 familias en una extensión total de 600 hectáreas.
Puerto
Hualtaco: En este lugar podemos
encontrar diferentes lugares para divertirse y observar el manglar. Cuenta con
un sendero, donde se puede observar la vegetación del manglar.
Las Lajas
El Bosque
Petrificado de Puyango: Es
el más antiguo de América del Sur, con presencia de vida submarina, helechos,
árboles y moluscos petrificados. Contiene un yacimiento de fósiles marinos y
adicionalmente existe madera petrificada.
Piedra La Moquillada:
Es una colosal masa de roca se interpone en
este curso, el cual ha sido abierto por el golpe del agua a través de los
siglos, formándose un canal por donde se libera el agua.
Marcabeli
Cascadas de
las Chorreras El Puyango y El Rocío: Se encuentra ubicada en la Parroquia El Ingenio. Mágicas cascadas que
cautivan a quienes gustan de su entorno natural íntegro, aquí existe una gran
diversidad vegetal.
Complejo
Turístico El Dorado: Es
un complejo que ofrece platos a la carta, duchas, parqueaderos, pista de baile
y tres piscinas para los niños y adultos que está rodeado de diferentes plantas
las cuales permiten absorber un aire fresco.
Complejo
turístico Brisas de Overal: La tranquilidad y descanso que ofrece su entorno son factores que
permiten que cualquier turista disfrute al máximo. Tiene parqueadero, bar,
duchas y tres piscinas.
Pasaje
Balneario La Cocha: Este balneario está ubicado en la parroquia
Casacay a 10 kilómetros del cantón Pasaje, La Cocha cuenta con paisajes
naturales, abundante vegetación y actividades para los turistas.
Cavernas de Chillayacu: Ubicadas en el Sitio Chillayacu de la
Parroquia Uzhcurrumi, cuenta con impresionantes rocas típico del sector, por la
bondad de la naturaleza donde el turista puede realizar sus caminatas desde la
vía principal hasta este hermoso y paradisíaco lugar.
Piñas
Reserva
Buenaventura: Está
ubicada en la parte alta de la provincia del Oro cerca de la ciudad de Piñas,
esta reserva presenta una gran diversidad de aves, especies vegetales e
insectos.
Cascada Chorro
Viringo: La cascada tiene una
altura aproximadamente de 10 metros, su caída de esta agua natural, cuyo nombre
fue bautizada como “Viringo”. En esta zona los visitantes pueden disfrutar de
la refrescante agua natural que brota de la montaña Buenaventura.
Portovelo
Aguas
Termales: El atractivo
constituye un pequeño reservorio de aguas termales de origen volcánico; sobre
un costado de la playa del río Amarillo que se forma en el sitio Virgen del
Cisne.
Balneario
Natural del Río Pindo: Presenta
un curso de aguas quietas y profundas. En la ribera puede ser apreciada una
pequeña playa de arena suave y agua cálida que tiene 18 grados centígrados de
temperatura aproximadamente, la cual es aprovechada como balneario.
Cascada del
Arco Iris: Sus
aguas provienen desde las montañas un sitio turístico hermoso, la distancia es
de 8 kilómetros desde la ciudad de Portovelo, exactamente a unos 15 minutos.
Zaruma
Santuario de la
Virgen del Carmen: Desde el exterior, se consigue
apreciar la enorme fachada de condición neoclásica, con su gran torre que se
ilumina en azul y verde cada noche a medida que cae el sol.
Museo Municipal: Con sus diferentes exhibiciones. Aquí consigue obtener más información
sobre las actividades mineras que son tan trascendentales en la región, así
como el papel de Zaruma en la transformación del colonialismo a la república.
El Sexmo: El sitio minero de El Sexmo ha sido explotado en búsqueda de oro desde la
conquista española, y hoy es una mina abierta al turista.
Machala
Parque Juan
Montalvo o Parque Central: Fue
inaugurado el 15 de septiembre de 1929 con el nombre de Juan Montalvo, tomando
en cuenta que este ilustre escritor se convirtió en defensor de los derechos de
los machaleños en el año de 1968.
Iglesia
Catedral: Fue construida sobre
el primer cementerio de Machala y que gallarda desafía al tiempo. Se localiza
frente al parque central, en donde encontramos el Paseo de la Merced, en homenaje
a la virgen de la Merced.
Paseo Cultural
Diego Minuche Garrido: Esta
ubicado en la avenida Gral. Urbino Páez entre 25 de junio y Rocafuerte, el
nombre del Paseo Cultural es en honor al primer alcalde de Machala.
Santa Rosa
El
archipiélago de Jambelí: Está
formado por un grupo de 14 islas con 10.000 hectáreas de manglares y separados
entre sí por varios esteros y canales. Aquí se puede apreciar la pesca
artesanal e industrial en un paisaje poco alterado por las construcciones
modernas.
Refugio de
vida Silvestre Isla Santa Clara o Isla del Muerto: Se encuentra al noreste del archipiélago de
Jambelí, fue declarada por el estado área protegida, refugio de vida silvestre,
debido a su riqueza de avifauna, su biodiversidad y su riqueza arqueológica
marina.
Puerto Jelí: Es un destino de turismo gastronómico, en el
lugar existen restaurantes que ofrecen una variada opción en mariscos.
Arenillas
La Reserva
Ecológica de Arenillas:
Tiene 17.082 hectáreas de superficie y está ubicada cerca de la frontera sur a
13 Km de la ciudad. En su interior hay caminos de tierra y varios senderos
señalizados para conocer su abundante flora y fauna.
Las Cascada El
Blanco: Nacen de las entrañas
de la cordillera Dumarí y está situada en el sector El Triunfo. El lugar
cautivo a sus visitantes por su belleza y la caída del agua que se desliza por
las rocas.
La reserva de
Tahuín: Es un sitio que mezcla
el encanto de la recreación humana y el misterio de una naturaleza que deposita
en ella enormes cantidades de agua, cubiertas de bruma.
Atahualpa
Cascada
Achirales: Esta
cascada lleva el nombre Achirales debido al lugar donde se encuentra, tiene una
caída de aproximadamente 70 metros
Cascada del
Río Palto: Se
encuentra ubicada en el sitio El Palto. Se ingresa por el sendero de la Finca
Agroturística Poma Yaku y se camina alrededor de 20 minutos hasta llegar a la
cascada.
Finca
Agroturística Poma Yaku: Es
una finca que tiene como principal objetivo ofrecer al visitante la pesca
deportiva de Trucha, junto con ello se realizan otras actividades como acampar,
actividades en el río y actividades de ciclo corto.
Diario de Clase N. 11
Fecha:
13 de octubre de 2020
Tema:
Generalidades tráfico aéreo.
Objetivo:
Identificar cuáles son los códigos IATA de todos los Aeropuertos
Internacionales para obtener un mejor conocimiento con respecto a las
generalidades tráfico Aéreo.
Organismos
vinculados al tráfico aéreo internacional
v Organizaciones de
la Naciones Unidas
v
Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)
-
Sección de Medicina Aeronáutica
-
Acuerdo de Cooperación de la OACI para
prevenir la Propagación de Enfermedades Transmisibles por Vía Aérea (CAPSCA)
v
Organización Internacional del Trabajo (OIT)
v
Organización Marítima Internacional (OMI)
v
Organización Mundial del Turismo (OMT)
Otras Organizaciones
v
Asociación Internacional de Líneas de Crucero
v
Asociación Internacional del transporte
Aéreo (IATA)
- Salud y Seguridad
v
Asociación Internacional de Transporte Público
(UITP)
v
Comité Internacional para el Bienestar de la
Gente del mar (ICSW)
- Programa de Información Sanitaria para
la Gente del mar
v
Asociación de Salud Marítima Internacional
(IMHA)
v
Centro Médico de Radio Internacional (CIRM)
v
Federación Naviera Internacional (ISF)
v
Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC)
Códigos IATA
Diario de Clase N. 12
Fecha: 20 de octubre del 2020
Tema: Sistemas de
distribución global
Objetivo: Identificar los
sistemas de distribución global, a través de la búsqueda de información, con el
fin de comprender sus características principales.
¿Qué es un GDS?
Los GDS (Global
Distribution System o Sistemas de Distribución Global) son sistemas
informatizados utilizados principalmente por agencias de viajes, hoteles o
aerolíneas y les permite acceder a tiempo real a las reservas de los
usuarios, pero también de otros servicios adicionales como pasajes de
transporte, excursiones, seguros, etc.
Originalmente estos proyectos surgieron en el marco de las compañías aéreas que necesitaban un sistema informatizado que pudieran gestionar las reservas de forma eficaz.
Sistema AMADEUS
El Sistema de
Distribución Global (SDG) de Amadeus tiene la red de distribución internacional
más extensa del mundo y se hacen más reservas a través del sistema Amadeus que
a través de cualquier otro sistema de reservas. Se especializa en soluciones
informáticas para realizar, de manera eficiente, reservas de aerolíneas,
trenes, cruceros, alquiler de vehículos, hoteles y viajes.
Actualmente, Amadeus
como programa se ha consolidado como el sistema de reserva de
viajes con la red de distribución más extensa del mundo, abarcando
también Asia y los demás continentes, puesto que se trata de un sistema
global utilizado hoy día por más de 67.000 agencias de viajes y 490
aerolíneas.
Funcionamiento
El software Amadeus
requiere acceder mediante un identificador de cada agencia de viajes
y un sign in del programa.
Una vez se ha
ingresado en el sistema Amadeus, hay que tener en cuenta que se utilizan
las siglas "DAN" para el acceso a la codificación de ciudades y
aeropuertos, y las siglas "DAC" para descodificar.
Además, es posible
codificar y descodificar en este programa los tipos de aviones, así como las
áreas de tráfico aéreo y los países, entre otros elementos.
Saber cómo funciona este
software implica cursar una formación en Amadeus, fácil de superar, que
acredita haber adquirido los conocimientos necesarios para trabajar con el
programa.
Comandos
– Amadeus
Seleccionar espacio: SS1U2
Consulta con una
aerolínea
AN18NOVGYEPTY/AAV (18 noviembre desde Guayaquil a Panamá
por la línea aérea Avianca)
Nombre del Pasajero
NM1PARRAGA PALACIOS/IRENE MARGARITA
Dependiendo del pasajero
• NM1MORA BETANCOURTH/MARLON EFRAIN(CHD)
• NM1MORA BETANCOURTH/MARLON EFRAIN(INFLARREA/MANUEL)
• NM1MORA BETANCOURTH/MARLON EFRAIN(YCD)
Condiciones
· 0
– antes de 2 años (Infante)
· 2
años antes de 12 años (niño)
· 12
años antes de 65 años (adulto)
· +
65 años (tercera edad)
Sistema SABRE
Es uno de los principales
globalizadores o sistemas de distribución global (GDS) del mercado, además de
ser el más veterano. Tiene su origen en 1953, año en el que American Airlines e
IBM crearon el primer software para realizar reservas de vuelo a través de un
sistema computarizado, SABRE (Semi Automated Business-Related Enterprise), que
permitía agilizar notablemente las reservas aéreas.
Durante los años 80,
Sabre ofrecería bajo el nombre de Eaasy Sabre reservas aéreas a través de
CompuServe y Genie, y a partir de los 90, también a través de American On Line
(AOL). En el año 2000, Sabre y American Airlines se separan, y Sabre se
transforma en Sabre Holdings, que no solamente se dedicará a las reservas de
vuelos, sino a ofrecer soluciones integrales en los distintos ámbitos del
negocio de los viajes. En la actualidad, Sabre Holdings sirve a las agencias de
viaje, a los hoteles, a las aerolíneas y al tiempo posee su propia agencia de
viajes. En la organización de la compañía pueden distinguirse cuatro grandes
ramas:
· Sabre
Travel Network: soluciones de turismo para las agencias
de viaje.
· Sabre
Airline Solutions: soluciones para las aerolíneas.
· Sabre
Hospitality Solutions: soluciones para los hoteles.
· Travelocity,
la agencia de viajes de Sabre fundada en 1996, así como Lastminute.com, una
agencia de viajes online.
Funcionamiento
Sabre opera
proporcionando soluciones a todas las ramas del ámbito de los viajes, al tiempo
que se dedica a facilitar la comunicación entre ellos. Sabre Hospitality
Solutions (SHS), especialmente con SinXis, y Sabre Airline Solutions (SAS),
principalmente a través de SabreSonic, proveen respectivamente de soluciones
para el sector hotelero y el sector de las líneas aéreas. Por su parte, Sabre
Travel Network sirve a las agencias de viaje.
De forma simplificada, el
sistema computarizado en red de Sabre permite que los proveedores de servicios
turísticos tales como aerolíneas, hoteles, servicios de alquiler de automóviles
y líneas navieras ofrezcan sus productos e información detallada sobre los
mismos.
Definición de codificar
Codificación es el
proceso de conversión en símbolos de una determinada información con el fin de
ser comunicada, y a efectos de ser entendida por el receptor, aplicando las
reglas de un código predeterminado. Es decir que en la codificación el emisor
convierte sus ideas en signos que sean fácilmente comprendidos por quienes
reciben la información.
Definición de decodificar
La decodificación
consiste en que el receptor convierte los signos que le llegan en un mensaje.
De esta forma los signos son asociados a las ideas que el emisor trató de
comunicar. Los signos lingüísticos o fonéticos transmitidos en el mensaje
(codificación), son asociados por parte del receptor a la idea que se quiso
transmitir, interpretando los signos empleados (decodificación) con
representaciones mentales vinculadas a la idea que se transmite.
Diario de Clase N. 13
Fecha: 27 de octubre
del 2020
Tema: Códigos de
ciudades y aeropuertos
Objetivo: Distinguir los
distintos códigos de ciudades y aeropuertos internacionales, a través de la
indagación de información, con el fin de obtener una mayor compresión del tema.
Alfabeto
Fonético Aeronáutico
El código IATA es quizás el código más conocido de un aeropuerto y el más utilizado por el pasajero de a pie, ya que es el que aparece en los billetes de avión, tarjetas de embarque, etiquetado de los equipajes o pantallas de información en los aeropuertos, y son decididos por la International Air Transport Association (IATA).
Los códigos IATA consisten en
un código de tres letras que suele tener relación con la
ciudad o región a la que sirve el aeropuerto, o bien el nombre del aeródromo
existente antes de la creación del aeropuerto, pero que no tiene por qué
contener información geográfica del mismo.
Código de Ciudades
Diario de Clase N. 14
Fecha: 03 de noviembre
del 2020
Tema: Códigos de
servicios aéreos
Objetivo: Identificar los
códigos de aerolíneas, a través de la búsqueda de información, con la finalidad
de obtener una comprensión eficiente del tema.
Códigos
de Aerolíneas
Los códigos son códigos utilizados por las
aerolíneas para su identificación en comunicaciones de radio, horarios, boletos
y recibos de carga.
Los designadores de líneas aéreas IATA, a veces
llamados códigos de reserva IATA, son códigos de dos caracteres asignados por
la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) a las líneas aéreas del
mundo. El estándar se describe en el Manual de información de horarios
estándar de IATA y los códigos mismos se describen en el Directorio de
codificación de aerolíneas de la IATA. (Ambos se publican dos veces al año).
Diario de Clase N. 15
Fecha:
10 de noviembre de 2020
Tema:
Servicios de una agencia de viajes.
Objetivo:
Analizar el proceso de elaboración de productos turísticos mediante la
configuración de los elementos necesarios.
Hoja de Reserva de una Agencia de Viajes.
Se
utiliza para recoger los primeros datos de una petición de viajes.
Lo
importante de este documento son los datos que en ella se detallan:
·
Datos personales: nombre,
dirección, teléfono.
·
Destino o producto por el
cual se interesa.
·
Número de personas que
van a viajar.
·
Datos especiales de los
viajeros que puedan afectar al precio del viaje (edad, residencia, etc.).
Todos
los datos relativos al servicio que se solicita: fecha de salida y regreso,
medio de transporte que se va a utilizar, categoría y tipo de hotel.
Expediente
de servicio
En
él se especifican todos los datos relativos a la venta, desde la persona que la
efectúa, hasta el pago a proveedores, sin olvidar la descripción de los servicios
contratados.
Sus
características son las siguientes:
·
Formato: no existen
normas establecidas al modelo Del expediente, los usos más comunes son los del
tipo A – 4, carpeta y sobre.
·
El contenido:
generalmente es común, se detallan todos los datos necesarios para el control
de la venta.
·
La numeración: llevan impreso
una numeración, también llamada referencia, Este número de referencia se anota
en toda la documentación relativa al servicio detallado en el expediente y
suele servir para el posterior archivo del mismo.
·
La apertura de un
expediente suele llevar implícito el cobro de un depósito al cliente, o lo que
es lo mismo, el comienzo de una venta.
Las
normas para rellenar expedientes son las siguientes:
·
Datos del cliente: nombre
completo, dirección y teléfono, éstos apuntes pueden servir tanto para las
aperturas de la ficha del cliente, como para localizar al mismo en caso de
algún cambio en los servicios solicitados (cambio de hora de vuelo o
cancelación del mismo)
·
Detalles de la reserva:
hay que hacer constar el servicio solicitado con sus características (categoría,
situación, itinerario) y precio.
·
Valoración del servicio:
tiene que indicar el precio bruto y/o el beneficio.
·
Fechas y forma de cobro y
pago.
·
Datos adicionales:
bonificaciones a clientes, gastos por cobro con tarjeta de crédito y otros.
El
expediente se abre cuando el cliente solicita la confirmación de los servicios
y entrega a la agencia un depósito como garantía. En este momento el agente de
viajes anotará todos los datos del cliente y de la petición de servicios.
Una
vez que el proveedor envía la confirmación de los precios, se anotan todos los
detalles relativos a la prestación, así como su valoración. Con la entrega de
la documentación y el cobro final al cliente, el expediente se encuentra listo
para ser archivado en la espera de la factura del proveedor.
Cuando
llega la factura se comprueba con la valoración del expediente que todos los
datos económicos son correctos y, si es así, se pasa al departamento de pagos
de la agencia. Al proceder al pago, se anotarán todos los datos contables en el
expediente (fecha y forma de pago, beneficio final, etc.). Al pagar los
servicios, el expediente queda cerrado y listo para archivar.
Fichas del cliente
Ficha
de cliente particular: los datos pueden
provenir de la hoja de reserva o del expediente de servicios y suelen ser:
·
Nombre, dirección y
teléfono del cliente.
·
Número del documento
nacional de identidad.
·
Profesión y categoría
profesional.
·
Fecha de nacimiento,
nacionalidad y estado civil.
·
Aficiones y motivos del
viaje.
·
Viajes ya realizados.
·
Persona/s con las que
suele viajar.
·
Época en la que
habitualmente viaja.
·
Nivel presupuestario para
su viaje.
Observaciones:
si es un cliente muy exigente, si es cliente habitual de la agencia, si le
gusta hospedarse en hoteles de cuatro estrellas, la forma en que suele pagar,
etc.
Ficha
de cliente-empresa: recoge todos los datos
relativos a aquellas empresas a la que la agencia presta sus servicios:
·
Denominación y/o razón
social de la empresa.
·
Domicilio social,
teléfono, fax.
·
Actividad a la que se
dedica.
·
Datos fiscales. CIF/NIF.
·
Datos contables: forma de
pagos (tarjetas de crédito, bancos, efectivo, pagare, telones), fechas de pago
y facturación, requisitos de facturación.
·
Nombres de las personas
que viajan por cuenta de la empresa y categoría profesional.
·
Normativa empresarial.
·
Preferencias de estas
personas a la hora de viajar.
·
Documentación personal de
los viajeros (documentos nacionales de identidad y nacionalidad).
·
Persona encargada de la
petición de servicios a la agencia de viajes.
·
Persona encargada en el
área contable.
·
Producción y rentabilidad
de la empresa.
Sistema Amadeus
Asistencia al pasajero
Equipaje
Cada
compañía marca las medidas máximas del equipaje de mano permitido en sus
aviones, pero las dimensiones más comunes son 55 x 40 x 20 cm y 10 kg para la
maleta principal y 35 x 20 x 20 cm para un segundo bulto, como ocurre en
Ryanair y Vueling. Como las combinaciones son múltiples si nos fijamos en el
resto de compañías, aquí tienes las normas en las principales aerolíneas del mundo
en clase turista.
Emisión de Tickets aéreos nacionales
Es
un documento o registro electrónico, emitido por una aerolínea o una agencia de
viajes, que confirma que una persona tiene derecho a un asiento en un vuelo de
un avión. El billete de avión puede ser de dos tipos: billete de papel, que
comprende cupones o vales; y un billete electrónico (comúnmente conocido como
billete electrónico).
El
boleto, en cualquiera de sus formas, es necesario para obtener una tarjeta de
embarque durante el check-in en el aeropuerto. Luego, con la tarjeta de
embarque y el boleto adjunto, se permite al pasajero abordar el avión.
Emitir
un boleto aéreo
Un
pasajero de ingresos en una aerolínea debe tener un boleto emitido válido. Para
que se emita un ticket, hay dos procesos distintos; ambos son obligatorios:
Reserva
La
reserva de un itinerario se realiza en el sistema de la aerolínea, ya sea
directamente por el pasajero o por un agente. El itinerario incluye todos los
detalles anteriores necesarios para la emisión de un boleto aéreo, excepto el
número del boleto.
Cuando
se realiza la reserva, se crea un registro de nombre de pasajero (PNR) que se
utiliza para administrar la reserva y el check in. Puede haber varios pasajeros
en un solo registro de nombre de pasajero siempre que todos los pasajeros
tengan el mismo itinerario y tipo de tarifa.
Emisión
Tener
una reserva no da derecho al pasajero a viajar. Solo cuando la aerolínea recibe
el pago o un pasajero canjea millas / puntos, se emite un boleto que está
vinculado a la reserva y permite al pasajero viajar.
Históricamente,
la reserva y el pago son pasos separados, y el tiempo entre ellos se define en
las reglas de tarifas cuando se realiza la reserva. Sin embargo, se ha vuelto
más común solicitar el pago inmediato en los sistemas de reserva en línea.
Cada
pasajero debe tener su propio boleto aéreo, como lo indica un número de boleto
individual, incluso cuando las reservas están vinculadas por un solo PNR.
Diario de Clase N. 16
Fecha:
17 de noviembre de 2020
Tema:
Productos Turísticos
Objetivo: Elaborar productos turísticos especializados preferentemente locales y
nacionales
Experiencias y desafíos de la operación turística:
caso en la provincia de El Oro
La
Provincia de El Oro posee un enorme potencial turístico debido a su posición
geográfica, cuenta con tres regiones naturales como son Costa, Insular y
Andina, en cuestión de pocas horas podemos recorrer esta hermosa tierra y
deleitarnos con su naturaleza, la diversidad de sus climas, disfrutar de su
exquisita gastronomía.
Gastronomía
El
Oro tiene dos zonas bien diferenciadas: la parte alta, como Zaruma y Piñas,
cuyas montañas gozan de un clima más templado, que favorece cultivos como el
café, y la parte baja, la propiamente costeña, que recibe la influencia del río
Jubones y del Golfo de Guayaquil, convirtiéndose tierra privilegiada para las
plantaciones bananeras y las piscinas de camarón. No en vano, en Santa Rosa se
celebra la feria del langostino, mientras en Machala tiene lugar la Feria
Mundial del banano. Son buenas oportunidades para degustar los mejores platos
de esta cocina basada en pescado y marisco, verde y arroz.
Actividad económica
Esta
provincia basa su comercio en las exportaciones de banano, camarón, cacao, café
y frutas tropicales. La ganadería también juega un papel importante en el
comercio, principalmente en las zonas de Machala, Santa Rosa, Piñas y Zaruma.
El sector de la agroindustria, se destaca en las actividades dedicadas a la
elaboración de alimentos, bebidas, sustancias químicas, productos metálicos y
otros.
Operación turística
Es
la actividad que comprende las diversas formas de organización de viajes y
visitas, en todas las modalidades turísticas que sean aceptadas por el
Ministerio de Turismo; realizadas por personas naturales o jurídicas,
debidamente autorizadas, que se dediquen profesionalmente a esta actividad.
Normativa Técnica para la Operación Turística
·
Producto
·
Infraestructura
·
Provisión del Servicio
·
Comercialización
Como organizar, empaquetar y comercializar un paquete
turístico
A considerar
·
Personas
·
Movilización
·
Estadía
·
Alimentación
·
Diversión - Negocio
·
Interpretación –
Conocimiento
Prestadores de Servicio
·
Transporte
·
Guianza
·
Alojamiento
·
Alimentos & Bebidas
·
Esparcimiento.
Una
vez analizadas las necesidades del cliente, comprobaremos los tipos de
servicios que debemos brindarle:
Servicio
suelto
Paquete
turístico
Funciones
de organización
de un paquete turístico
·
Coordinar tareas
designadas
·
Definir presupuesto para
sus actividades
·
Generar ideas, propuestas
y proyectos
·
Realizar visitas a los
destinos e infraestructura del producto que vamos a ofrecer
Marco
General del Sistema de Turismo
Producto
turístico
·
Atractivos Naturales
Culturales (eventos)
·
Facilidades Alojamiento
Alimentación Transporte Recreación Guianza
·
Accesibilidad vías de
acceso comunicación mercadeo, etc.
Prestadores de servicio
·
Alojamiento Hoteles
Hostales Hosterías Otros
·
Alimentación Restaurantes
Cafeterías Bistros Paraderos Box Lunch Otros
·
Guías Nacionales
Especializados
·
Recreación Museos Parques
Centros de interpretación
·
Tour operadores
·
Agencias de viajes
sostenibilidad-
negociación- calidad
costo
– categoría- perfil
Costos Individuales
•
Alojamiento
•Alimentación
•Entradas
•Extras
(agua, snacks,etc)
Costos Grupales
•Transporte
•Guianza
•Carga
de guía y chofer
•Entradas
guía y chofer
•Transporte
guía (terrestre, aéreo)
Gastos
Administrativos-Gastos Ventas-Utilidad-Comisión de venta-Valor antes de IVA=PVP
Diario de Clase N. 17
Fecha:
24 de noviembre de 2020
Tema:
Productos Turísticos
Objetivo:
Elaborar productos turísticos especializados preferentemente locales y
nacionales
Paquete
turístico
Debe
contener:
´ •Nombre
del Paquete
´ •Descripción
del paquete
´ •Duración
´ •Itinerario
detallado por día
´ •Incluye
´ •No
Incluye
´ •Tarifas
incluido impuestos
´ •Tarifa
en base al número de Pax (1, 2, 3, 4 a más…)
´ •Tipos
de alojamientos (5*, 4*, 3*, etc.)
´ •Comisión
si va a ser comercializado directamente o a través de agencias de viajes
´ •Políticas
y condiciones
Matriz de Costeo de Paquetes
Código
Tour AMB-001
Nombre
Tour Ambato 3 días
Total
pax 6
Fecha
tour 05 Octubre 2014
Duración
3 días / 2 noches
´ DÍA HORA SERVICIOS Desayuno Almuerzo Cena
Entradas Alojamiento Extras
´
1
´
06:00 Desayuno USD 5,00
´
07:00 Traslados HTL – ATO USD 25,00
´
08:00 Check Inn EQ USD 160,00
´
09:00 Traslados ATO – HTL USD 25,00
´
09:30 Check Inn HTL USD 100,00
´
10:00 City Tour USD 25,00
´
Museo USD
10,00
´
12:00 Almuerzo USD
10.00
´
19:00 Cena USD
10,00
Subtotal USD 5,00 USD 10,00 USD 10,00 USD
10,00 USD 100,00 USD 235.00
Subtotal
Gastos
administrativos
Gastos
de venta
Utilidad
%
de Comisión (AA.VV / TT.OO)
Total
sin IVA
PVP
Estrategias de Promoción y Comercialización
Ponderación Categorizaron
Estrategias
de productos
Tipología
de producto
·
Turismo cultural
·
Ecoturismo y naturaleza
·
Deportes y aventura
·
Comunitario
Estrategia de consolidación o empaquetamiento
Receptivo
·
Circuitos
·
Multiproducto /
multidestino
·
Clubes de producto
·
Por priorización de
productos
Estrategias Comercial
Presupuesto
·
Matriz producto / mercado
·
Posicionamiento destino y
producto
·
Comunicación
·
Mercadeo
·
RR.PP
·
Publicidad y Promoción
·
Marketing directo y
alternativo
·
Imagen, marca, mensaje
·
Publicity Material
·
Alianzas -Sinergías
·
Fams Press
·
Web Portales Ferias
Comercialización
El
departamento de ventas se encarga de proyectar la imagen de la empresa y
desarrolla técnicas de atención y recepción al cliente.
Atención al cliente
·
Amabilidad
·
Cortesía
·
Buena presencia
·
Discreción
·
Honestidad
Características
de Relaciones Humanas
-
Ser buen fisonomista
-
Ser discreto en cuanto al
trato con el cliente
-
Con su labor proyectar la
imagen de la empresa
Características Técnicas
Conocimientos
Científicos
-
Geografía turística
-
Historia turística
-
Programación de tours
-
Arqueología turística
-
Antropología turística
-
Sistema computarizado de reservaciones
(counter de viajes y recepcionista)
Conocimientos
Técnicos
-
Marketing o
comercialización
Agente de ventas
Tareas:
-
Conseguir nuevos clientes
y mantener relaciones con clientes actuales
-
Negociar el apoyo
comercial y/o presupuestos de marketing que podemos proporcionar al cliente
-
Dar seguimiento a
clientes que están su cargo
-
Visitas de promoción a
nuestros clientes
Responsabilidades:
Asegurarse
que;
-
Los miembros del
departamento conozcan el producto que venden
-
Contar con los medios y
recursos necesarios para cumplir con sus funciones y tareas
-
Mantener contacto con el
cliente
-
Contar con material
necesario para sus visitas y viajes de promoción, eventos y ferias
Proceso de venta
1. Primer
cierre de la Venta
Deben
haber quedado claros y definidos los precios que se cobrarán por los servicios,
así como el plazo previo a la salida que admita o no fluctuaciones en los
precios ya convenidos
2. El
Depósito de Garantía
Esla
única razón que justifica empezar a trabajar una reserva –sea del orden que
sea-, y, siempre, teniendo muy presente el calendario, la fecha de salida y los
probables gastos por cancelación
3. Análisis
de los Costes y Márgenes
Se
debe tener presente los costes a pagas a los proveedores, los márgenes de
beneficio bruto a incrementar, así como la cobertura porcentual de gastos, que
harán obtener beneficios netos.
4. Segundo
Cierre
Obtenidas
las primeras respuestas derivadas de la gestión de la venta, conviene hacerlo
saber al cliente y, ya definitivamente, marcar un plazo de pago final de la
reserva –o segundo pago-, y recogida de documentación
5. Cobro
de Servicios: Contado o Crédito
La
mejor gestión comercial de una agencia sería cobrar todos los servicios de
contado. Pero esto no siempre se produce; el cliente, en función de su
condición, tendrá una forma de pago
6. Presentación
del Producto
La
intangibilidad del producto turístico obliga al agente a presentar, tanto el
itinerario-presupuesto como el viaje ya consolidado, para ofrecer al cliente
los mejores argumentos relativos a los servicios del viaje
7. Presentación
del Viaje Consolidado
Es
aquel que tiene ya todos sus servicios confirmados y la documentación emitida,
a punto de ser entregada al cliente
8. Calidad
del Producto
La
calidad del producto se complementa con la garantía de los servicios de los que
será usuario el viajero
9. Seguimiento
de la Venta
La
venta empieza precisamente entonces, que es cuando el cliente (usuario)
iniciará su viaje. Es muy importante, hacer un seguimiento de la venta y estar
al corriente de aquello que pueda pasar en el mundo.
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